Ejecutivo/a de Contact Center – Venta Asistida

Misión:

Brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales), proporcionando soporte, resolviendo consultas y gestionando ventas asistidas para potenciar la conversión de clientes interesados en los productos o servicios de la empresa.

Funciones:

Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.

Resolver problemas y gestionar reclamos de manera eficiente y empática.

Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.

Identificar oportunidades de venta y brindar asesoramiento personalizado.

Ofrecer productos o servicios adicionales basados en las necesidades del cliente.

Gestionar el cierre de ventas y realizar seguimiento para confirmar la satisfacción del cliente.

Registrar interacciones en los sistemas de CRM o bases de datos de la empresa.

Mantener actualizada la información del cliente y reportar tendencias o incidencias.

Alcanzar metas de atención y ventas establecidas por la empresa.

Seguir protocolos y estándares de calidad en la comunicación con los clientes.

Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y procesos.

Requisitos:

Formación: Educación media completa o técnico/profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o ventas.

Conocimientos básicos en CRM y herramientas digitales.

Competencias:

Habilidades: excelente comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y vocación de servicio, habilidad comercial y persuasión en ventas, capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.