Ejecutivo de Contact Center – Venta Asistida - Puerto Montt
Misión: Brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales), proporcionando soporte, resolviendo consultas y gestionando ventas asistidas para potenciar la conversión de clientes interesados en los productos o servicios de la empresa.
Funciones:
- Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
- Resolver problemas y gestionar reclamos de manera eficiente y empática.
- Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.
- Identificar oportunidades de venta y brindar asesoramiento personalizado.
- Ofrecer productos o servicios adicionales basados en las necesidades del cliente.
- Gestionar el cierre de ventas y realizar seguimiento para confirmar la satisfacción del cliente.
- Registrar interacciones en los sistemas de CRM o bases de datos de la empresa.
- Mantener actualizada la información del cliente y reportar tendencias o incidencias.
- Alcanzar metas de atención y ventas establecidas por la empresa.
- Seguir protocolos y estándares de calidad en la comunicación con los clientes.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y procesos.
Requisitos:
- Formación: Educación media completa o técnico/profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o ventas.
- Conocimientos básicos en CRM y herramientas digitales.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Educación media C.H. / Técnica
Habilidades
Orientación al cliente
Call Center
contact center
Comunicación y persuasión
Valorado
Experiencia profesional
1 año
Sobre Centro de negocios
Empresa con ubicación en Puerto Montt dedicada a la administración general (contabilidad, adquisiciones, recursos humanos) de tiendas dedicadas al rubro del retail comercial y financiero.